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市旅游质监所开展专项检查净化旅游市场
发布时间: 2011-5-19 9:04:24    来源: 郑州日报 作者:   浏览:

      旅游发展环境关乎郑州城市形象,更与游客的合法权益息息相关。自去年11月郑州市启动优化旅游发展环境工作以来,市旅游质监所以旅游合同监管为重点,对旅行社广告宣传、旅游合同签订及履约、旅行社责任保险投保和质量保证金缴存情况等进行拉网式排查,有效净化了旅游市场。
      半年多来,市旅游质监所共开展旅游市场检查30余次,出动检查人员200余人次,检查旅游企业100多家,对5家旅行社予以限期整改,取缔2处涉嫌无旅行社经营许可证的经营场所,查处无证导游9名,对12名违规导游人员实施扣分处理。在检查中,他们抓好旅行社内部管理、分支机构管理和用工制度,监督旅行社诚信建设、品牌建设,以解决旅游服务质量为切入点,坚决制止欺客行为,重点规范“一日游”、旅游合同示范文本的使用情况和旅游服务质量。通过现场检查,主要打击了无证非法从事旅游经营活动的企业,有效遏制了低价竞争、欺诈旅游者、强迫或变相强迫消费、擅自更改行程等违规行为。
      检查中,执法人员重点对旅行社广告宣传、旅游合同签订及履约状况等进行检查,对旅行社使用“准X星”等模糊用语宣传招徕游客的违规行为,当场给予指正,要求旅行社按照规定签订规范性旅游合同。此外,还对200余名导游员进行监督检查,对12名违规导游人员进行扣分处理。对未能按期投保旅行社责任险和足额缴存质量保证金的旅行社,当场下发《限期整改通知书》,责令其限期整改,对拒不改正的,依法吊销旅行社业务经营许可证。
      针对恶意甩团、低价竞争、外地旅行社驻郑办从事旅游业务等现象,该所建立完善的“区域旅游质监互动体系”,通过该体系解决旅游纠纷6起,有效避免重大旅游投诉案件发生,同时还建立旅游质监信息及时通报制度,有效遏制重大投诉发生,大大提升了旅游服务质量。

 
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