今年初，为整顿行风，提升服务，省旅游局向全省人大代表、政协委员发出征求意见函，希望人大代表、政协委员对河南旅游提出意见和建议。省政协委员冯先生即致信省旅游局，反映了自己春节期间的旅游过程中的服务质量问题，并对旅游发展提出了意见和建议。收信后，省旅游局领导作出批示，要求有关部门落实冯委员的意见和建议。省旅游质监所本着“以游客利益为重，旅游投诉无小事”的原则，耐心细致的听取了冯委员一行的旅游经历，并迅速对该旅行团所遇问题展开了调查，在很短的时间里给出处理意见。

    4月11日上午，省旅游局监察室主任、行风整顿领导小组办公室主任余火川，省旅游局质量监督管理所所长李延庆受省旅游局领导委托，专程前往冯委员家中进行回访。余火川主任向冯委员介绍，2007年是河南旅游服务质量提升年，河南省旅游局降将下大力气做好行风整顿和旅游服务质量提升，真正使游客获得满意的旅游服务，展示河南旅游的新形象，衷心希望冯委员继续关注旅游业的发展，为旅游业发展提出宝贵意见。李延庆所长向冯委员通报了处理情况，并介绍了旅游市场情况和参团旅游的注意事项。冯委员表示，对纠纷处理十分满意。他说，得到赔偿不是目的，只是希望旅游业不断改进、提高、完善。他还赞扬旅游部门反应迅速、关注民生、优质服务，并对省旅游局切实加强市场管理、提升旅游服务质量的举措大加赞赏。

另据了解，截止今日上午，纠纷赔偿已全部到位，其他游客对纠纷处理均表示满意。