数字化旅游已成为当今旅游业发展的新趋势。互联网的出现彻底改变了旅游业的业务模式，现代旅游业已经离不开网络通信技术的支持，各类旅游门户网站、电子政务、电子商务等信息化系统系统和平台的建设有力地推动了旅游业的发展。手机作为游客的必备品，如何使移动信息技术与旅游业更好的结合起来，为广大游客提供随时随地的信息服务，摆脱固定互联网的束缚，是各地旅游行政管理部门和旅游经营者思考的问题。11月在广东肇庆市考察期间，在肇庆鼎湖山风景区发现了各地第三代移动通信技术（3G）的诞生和大规模应用，将使旅游行业的竞争重点和宣传模式又一次发生重大改变。旅游业服务游客以及争取游客的努力，将大量地转移到无线网络领域。在3G时代，一个企业是否具有竞争优势,其首要的表现就是能否让自己的服务信息在适当的时候占据旅游者的移动电话。也就是说，如何能够让游客随时通过手机获取所需的即时信息，将成为3G时代旅游宣传营销的基本平台。
       一、3G技术的特点与应用前景
　   3G是英文3rd Generation的缩写，指第三代移动通信技术。相对第一代模拟网络(1G)和第二代GSM、CDMA等数字网络(2G)，3G一般地讲，是指将无线通信与互联网等多媒体通信结合起来的新一代移动通信系统。它能够处理图像、音乐、视频流等多种媒体形式，提供包括网页浏览、电话会议、电子商务等多种信息服务。
　　3G相比较于以前的移动网络，最突出的特点就是速度快，在室内、室外和行车的环境中分别支持最低2M／每秒、384KB／每秒以及144KB／每秒的传输速度，是目前手机最快速度的12部。只有到了3G时代，手机才真正成为用户手中高性能的数字终端。在目前2G网络下，虽然很多手机号称具有上网、电子地图等多项功能，但受速度所限，这些功能的实际作用非常有限。所以，在2G网络下开发的移动商业应用难以得到游客用户的欢迎，打开电子地图的速度极慢，提供的服务大多是平面的静态信息，还不能提供实时的图象视频。
　　3G网络目前已在英国、日本、韩国等国家得到了应用，其技术已经完全成熟。我国应用3G技术较为滞后，但总体而言，移动通信网络由2G向3G的更新是大势所趋，我国香港地区已推出了3G服务，奥运前夕，中国移动在北京、上海等六个城市推出了3G业务试运营活动。今年1月6日，国务院常务会议同意发放3G牌照，用于拉动内需。1月8日，河南移动推出3G188专用号段。随着3G的应用，游客将更多地通过无线方式来访问互联网，搜索相关旅游信息和服务。据中国互联网络信息中心(cnnic)《第21次中国互联网络发展状况统计报告》显示，我国手机网民达到5040万人，占网民总数的24%，以移动方式访问互联网的游客将在2013年将超过以固定接入方式访问的游客。而目前的旅游业网络服务内容和业务流程都是基于固定互联网的，在今后几年中，旅游业都面临着这样一个任务，即重新设计网络服务内容和业务流程，使之更适合于移动互联网的用户。
      二、3G时代的游客服务需求特征
      3G技术在旅游业中的应用，关键不在于技术本身，而在于旅游业界是否充分考虑了游客需求，是否利用技术去满足和引导游客需求，提供最具价值的应用。3G时代，游客的需求特征与传统游客相比，将会有很大区别，主要表现在：
      一是可以对旅游产品和目的地有了更加全面的了解。现在的游客，可以事前通过互联网、报纸、杂志、电视等媒体获取关于旅游商品和目的地的综合信息，而对其在旅途中旅游目的的发生的变化不能及时了解。而将来，随着通信速度的加快，游客获取的信息将更加迅速，更加实时，旅游业在利用信息不对称性与旅游者进行沟通和价格谈判上，将失去专业化优势，相当一部分旅游企业也正逐步走向弱势。
      二是可以主动地寻求更加个性化的服务。旅游者在旅游产品和服务的选择上，由于掌握的信息量比以往任何时候都多，比以往任何都及时，因此也比以往具有更大的主动性，能够在旅游消费中更加追求个性，体现个性，一般化的旅游产品和服务竞争力将会逐步下降。
      三是行程安排更加紧凑，旅游计划更加容易变动。现代旅游者的总体趋势表现为休假次数更多，休假时间更短，旅游日程安排得更紧凑。同时，相对于传统旅游者，由于能够随时获得所需的信息，现代旅游者的行程准备决策提前时间比以往更短，其旅行计划更加容易变动。
     三、3G技术提供服务内容
     3G技术为旅游业开展更先进的旅游服务、更好地满足游客需求提供了技术上的可能性，主要有以下四个方面： 
     一是提供实时旅游信息服务。在3G网络和3G手机的支持下，游客几乎可以在任何时间和地点获取旅游信息，而不再需要通过出发前的大量查询来准备资料。实时旅游信息指的是3G网络为用户提供当前的、最新的、与实际情况一致的旅游信息。旅游业务在信息服务上有很高的实时性要求。目前的移动通信网络还存在不能传递实时视频信息、传递延迟等问题，并且网上的数据也以静态信息为主。在3G开展应用后，随着网络带宽的增长、流媒体技术的应用，以及更多的信息服务商加入到网络中来，为游客提供多媒体实时信息服务将成为主流。例如，旅游者在查询航班时，系统应该准确地告知有无余票；用手机定房时，不仅可以准确地知道是否有空房，还可以根据实景图片来选择饭店和客房。
      二是提供游客定制的信息服务。3G时代，游客不仅可以被动接收旅游业发布的信息，而且可以通过主动查询和定制的方式获得所需的专用信息，或是发布服务请求给旅游业。例如游客可以根据自己所处的位置找到最近的餐馆，阅读它们在网上的介绍信息，然后预订座位。
　　三是提供用户身份识别。身份识别技术是旅游企业为游客实现个性化服务的基础，也是开展移动预定、移动付款等电子商务应用的前提。任何以电子支付形式进行的商务活动都牵涉到用户身份识别和认证的过程。3G技术具有对象识别、身份认证和访问授权、数据加密等功能，可以解决在移动网络环境下电子商务中交易信息的保密性、完整性、身份认证、不可抵赖四个方面的安全要求。用户在使用3G网络进行密码传送、电子支付等业务时有较高的安全保障，使用手机进行预订和支付将成为游客最方便的选择。
      四是提供游客定位技术。旅游过程中的游客的最关心的信息就是他们当前的位置信息。旅游者身处的区域通常对他们来说都是陌生的，因此任何形式的定位服务都是受游客欢迎的。此外，对旅游者当前位置的识别还可以为旅游信息服务在很多方面带来便利。位置识别不仅可以帮助游客得到在线向导，提高旅游安全系数，还可以使游客提高游览效率，帮助旅游企业提高旅游服务水平，为游客提供更多的增值服务。3G时代，通过手机进行无线定位服务将取代GPS成为旅游定位服务的主流。
  　 四、郑州市旅游业与3G移动技术应用
     3G应用在我国大陆地区尚处于起步阶段，但这并不意味着旅游业可以忽视3G应用。手机是旅游者不可缺少的必需品，庞大用户数量将是郑州市旅游无法绕过的巨大市场。3G作为新技术，在旅游业的应用会随着时间的增长，应用会越来越成熟，但目前，郑州市旅游业可以以下几个方面工作，　进一步提高现代化管理和服务水平，营造核心竞争力，提升我市城市旅游的国际竞争力。
　　一是加强无线互联网品牌保护，迅速抢注我市独有旅游资源的无线网址和域名。无线网址和域名如同现在的网址和域名一样，在移动通信中具有独一无二的特性。假如我们为郑州市旅游局注册了功夫之乡无线网址或域名，那么只要在手机上输入“功夫之乡”发送至特定号码或登陆“.wap.cn”网站，即可看到郑州市旅游简介、景区介绍、推荐线路等相关信息。已经有不少旅游企业看到了这一机会，掀起了抢注无线网址热潮。据了解，云南省屏边苗族自治县旅游局注册了“九大连湖”，昆明世博园股份有限公司注册了“昆明世博园”，安宁市温泉旅游小镇建设领导小组办公室注册了“天下第一汤”，甘肃崆峒山管理局注册了“崆峒山”无线网址;陕西省的西安大唐芙蓉园旅游发展公司注册了“大唐芙蓉园”;西安香格里拉金花大酒店注册了“西安金花大酒店”等。我局应把中华之源、功能之乡作为郑州市整个旅游形象在无线网址上进行注册，同时督促其它旅游景区抢注自有无线网址。
　　二是开展手机3G宣传促销。3G网络的高速性，让一切皆有可能。我局可以制作无线网站，使每个3G用户都能够克服在外不便上网的情况，随时利用手机登陆，进行郑州市相关旅游咨讯的动态查询。同时，利用无线网速速度高的优势开展促销活动，可以不离开我市，目标客户通过手机，可以实时收看我市促销现场视频信息和图片信息，不仅节省人力物力，而且受众面广，影响力大。
　　三是实施旅游电子门票。旅游电子门票即Mobile Ticket(简称为M-Ticket)，是一项方便快捷、环保节能的移动信息服务。通过这项服务，可以将票务信息编制成二维码图形，以短信、彩信等方式发送到游客手机上;游客凭此信息在对应的景点或旅游消费场所的专用设备上加以识读、验证后可以享受相应的服务。不仅解决了节约了传统纸质门票，起到了保护环境的作用；而且也可以游客充分享受电子化的便捷服务，解决了在节假日期间购票难、进门难问题，游客无需排很长时间的队伍买票或验票，减少了时间浪费时间。游客不仅可以充分享受到游览景区的乐趣，还可以产生“绿色凭证，轻松畅游”的全新体验。
　　四是实现景区检查和统计、旅游投诉受理无线化。可以利用3G移动网络，在景区景点重要位置安装摄像头，建立覆盖郑州市旅游景区范围内的监控网络。节假日景区值班值守和平时检查，不用再到现场，通过手机或坐在办公室电脑前，全市景区点情况一目了然。同时，电子门票的使用和电子监控系统，便于掌握统计游客人数，进行系统分析，改进服务。同时，对旅游投诉可以实时观看并录像，便于掌握情况进行处理。
　　五是开展移动自助导游服务。通过在景区点设计二维码信息牌，为游客提供自助导游服务。游客通过扫描信息牌上的二维码或输入数字码，直接进入景点介绍的页面，可以一边走一边自助导游，不用受到团队或人工导游的固定线路限制，而且导游信息丰富，在文字、图片甚至视频。